Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@pawdropshop.es.
"Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección de origen del producto, que te indicaremos al aceptar la devolución."Política de devoluciones y reembolsos
En PawDrop Shop queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Derecho de desistimiento: De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Cómo solicitar una devolución: Para iniciar una devolución, escríbenos a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para el envío de vuelta.
Estado de los productos: Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Costes de devolución: Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos y cubriremos los gastos de la devolución o el cambio.
Contacto: Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a [tu email de contacto].
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección exacta a la que debes enviar el producto.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@pawdropshop.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@pawdropshop.es
Política de devoluciones y reembolsos
En PawDrop Shop queremos que tú y tu mascota estéis satisfechos con cada compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver tu pedido en las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación neerlandesa, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Los productos personalizados o de higiene (como camas usadas) quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Cómo iniciar una devolución Envía un email a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones.
Reembolso Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.